ВКЛ / ВЫКЛ: ИЗОБРАЖЕНИЯ: ШРИФТ: A A A ФОН: Ц Ц Ц Ц

Территориальный центр социального обслуживания населения жилого района Промышлённовский г. Кемерово

Муниципальное бюджетное учреждение

Территориальный центр социального обслуживания населения жилого района Промышлённовский г. Кемерово

Муниципальное бюджетное учреждение

МЕНЮ

До 300-летия Кузбасса осталось

Анализ деятельности учреждения в области контроля качества

за 2018 год.

В учреждении действует 3-х уровневая система контроля за деятельностью

подразделений и отдельных сотрудников в области качества предоставления услуг:

  • Система плановых проверок
  • Система перекрестных проверок
  • Система самоконтроля

Наличие 3-уровневой системы контроля способствует соблюдению принципа предупреждения проблем качества услуг, профилактике возможных нарушений в области качества предоставления услуг.

Плановые проверки осуществляются Службой контроля за деятельностью

подразделений и отдельных сотрудников по оказанию социальных услуг и их соответствием государственным стандартам социального обслуживания 1-го уровня. В течение отчетного периода проведено пять плановых проверок, по результатам которых составлено 5 справок с рекомендациями и замечаниями по результатам проведенных проверок.

Перекрестные проверки осуществляются Службой контроля 2-го уровня. В течение

отчетного периода проведено 8 проверок, по результатам которых составлено 8 справок с рекомендациями и замечаниями по результатам проведенных проверок.

 Система самоконтроля заключается в ежедневном систематическом контроле качества 

услуг внутри каждого структурного подразделения.

Основными критериями проверок являются:

- соответствие предоставляемых услуг государственным стандартам и другим нормативным документам в области социального обслуживания – соответствуют, жалоб на обслуживание нет.

- наличие и состояние документов, в соответствии с которым функционирует подразделение (положение об отделении, правил, инструкции, методики работы с клиентами, эксплуатационные документы на оборудование, приборы, аппаратуру, государственные стандарты социального обслуживания) – согласно номенклатуре дел;

- укомплектованность отделения специалистами и сотрудниками соответствующей квалификации – полная укомплектованность, вакансий нет.

- наличие информации об отделении, порядке и правилах предоставления услуг – присутствует в виде буклетов, информационных стендов, сайта учреждения.

-   техническое оснащение отделения – в полном объеме: каждое отделение оснащено компьютерным устройством, принтером, Интернетом.

    В течение 2018 года с целью контроля качества обслуживания заведующими отделениями социального обслуживания на дому было проведено 490 посещений получателей социальных услуг. Каждого клиента заведующие отделениями посетили не менее 1 раза в год, кроме того не реже 4 раз в год осуществлялось посещение клиентов особой категории: пенсионеры, заключившие договор ренты с администрацией города Кемерово, участники и ветераны ВОВ.

    На основании плана мероприятий по контролю качества и годового графика, заведующие отделениями социального обслуживания на дому проводили перекрестные проверки, по результатам которых составлено 6 справок с рекомендациями и замечаниями по результатам проведенных проверок.

   Ежемесячно, ежеквартально заведующими составляются финансово-отчетные документы по деятельности каждого социального работника и отделения в целом, в которых отражаются основные сетевые показатели.

Социально-реабилитационное отделение, контроль качества предоставления услуг:

- перекрестные проверки с отделением срочного социального обслуживания с составлением акта по результатам проверки;

- внутренний контроль (контроль качества специалистов), проводится один раз в месяц с отражением результатов в журнале контроля качества.

В отделение срочного социального обслуживания контроль соблюдения стандартов к качеству оказания услуг осуществляется по следующим направлениям:

- соблюдение всех прав категорий клиентов;

- соблюдение требований к качеству, полноте и объему оказанных услуг;

- обеспечение стабильного уровня качества оказания государственной услуги.

В перечень документов, подлежащих контролю, входят:

- номенклатура дел отделения;

- ведение учетной документации;

- состояние информации о порядке и правилах предоставления услуг клиентам, в том числе по психологическому консультированию и услуг по оказанию экстренной помощи;

- соблюдение порядка и качества при оказании адресной помощи;

- порядок оказания социального сопровождения.

СПРАВКА№ 1 от 12.02.2018

по результатам плановой проверки социально-реабилитационного отделения

заведующий отделением Киреевой Юлии Викторовны

ФИО проверяемого

Вид  проверки

Цель проверки

Количество

документов

Выявленные несоответствия

Заключение

Киреева Юлия Викторовна

Проверка по контролю качества предоставляемых услуг специалистами  СРО

Соответствие документов номенклатурному требованию

12

Не выявлено

Документооборот отделения соответствует номенклатуре дел

Контроль качества с ИПРА

Контроль качества заполнения журнала обращений, порядок формирования пакета документов

1

Не выявлено

Требования к оформлению журналов соблюдены,  база заполнена полностью, замечаний нет

Контроль качества заполнения базы военнослужащих

Своевременность, полнота  и качество заполнения и обновления базы военнослужащих

 

Не выявлено

Требования к срокам  обновлений соблюдены,  база заполнена полностью, замечаний нет

Контроль качества приема граждан в режиме личного приема

Контроль качества полноты и качества предоставления документации

 

Не выявлено

Консультации предоставляются в полном объеме, со ссылкой на действующее законодательство

Радзевич Ирина Ильинична, специалист по социальной работе

Контроль качества предоставления государственной услуги – зачисление на полустационарное социальное обслуживание

Контроль качества полноты и качества предоставления услуги, своевременность предоставления

1

Не выявлено

Требования к оформлению журналов соблюдены, замечаний нет

Попова Анна Григорьевна, медицинская сестра по массажу

Контроль качества предоставления

Социально-медицинских услуг

Контроль качества и объема предоставления

социально-медицинских услуг, отсутствие жалоб

1

Не выявлено

Социально-медицинские услуги предоставляются качественно и в полном объеме, жалоб нет, требования к оформлению журналов соблюдены, замечаний нет

Поплавская Ксения Павловна, психолог

Контроль качества предоставления социально-психологических услуг

Контроль полноты и качества предоставления услуг

 

Не выявлено

Замечаний нет

Фронтальная проверка документов по деятельности

специалиста

отделения (полнота и правильность заполнения журналов)

Своевременность и качество заполнения журналов

1

Не выявлено

Замечаний нет

Заместитель директора                                   Синючкова М.Е.

© 2019. .